Оставить заявку

Пн. - Пт. с 9:00 до 18:00

Внедрение crm системы Битрикс24, для туристической компании

Входные данные:

  • Есть crm Битркис24, используется только для сбора клиентской базы.

Проблемы:

  • Много времени уходит на подготовку документов;

  • Заказчик знаком с системой и пытается ее использовать, но не хватает нужных навыков.

документооборот битрикс24.png

Реализация:

Для генерации нужного пакета документов нам нужно хранить определенный набор данных:

  • данные о туристах (в частности местный паспорт и загранпаспорт);

  • данные о заказчике (в частности местный паспорт и загранпаспорт), может быть как физическое так и юридическое лицо;

  • документы (авиабилеты, памятки по странам, страховка);

  • список оплат по заказу;

  • список услуг.

Для реализации было выбрано использование смарт-процессов. Смарт-процессы позволяют создавать свой тип сущности (например как лиды, сделки) со своим набором полей и своими бизнес процессами. Были созданы сущности:

  • Список оплат - сюда вносятся менеджером входящий платежи по заказу

  • Список услуг

  • Памятки - список стран с набором типовых документов

  • Документооборот - основная сущность, в которой производится обработка и хранение данных по заказу

смарт процессы битрикс24.png

Был реализован бизнес-процесс, который вел менеджера и что самое главное контролировал заполнение данными. Т.е. если менеджер не заполнил данные по туристу, например забыл внести данные по загранпаспорту, то система ему просигнализирует об этом и не пустит бизнес процесс дальше.

Это позволяет своевременно вносить все необходимые данные менеджером и уменьшает количество возможных недочетов в сформированных документах.

контроль ввода обработка ошибок в битрикс24.png


На определенных стадиях система автоматически отправляет данные заказчику на почту.

В результате внедрения мы получили систему которая ведет менеджера, что позволяет упростить процесс введения в должность новых сотрудников, получили воронку документооборота, что позволяет увидеть на какой стадии зависают заказы, и значительно избавили от рутины.

В дальнейшем если заказчики или туристы обращаются повторно, то генерация происходит очень быстро. Но есть один нюанс, это реализация производилась в облачном Битрикс24 и реализовывалась без использования маркета, что в значительной степени связало нам руки.


Оставьте заявку для получения консультации

Преимущества от внедрения:

  • На 93%  исключили ошибки при внесении данных на оформление туристов

  • На 70% увеличили скорость обучения новых сотрудников

P.S.:

Бизнес-процесс получился громоздким и мы четко понимаем что такое решение не подойдет для компаний, в которых еще нет устоявшихся бизнес-процессов, т.е. подразумевается их постоянная корректировка. Т.к. поддержка такого решения ресурсоемкая, а значит будет отражена в денежном выражении достаточно ярко.

Для себя мы приняли решение, не заниматься внедрением бизнес-процессов в облачные решения Битрикс24. Да, они позволяют решить задачу в моменте, но поддерживать и модифицировать становится ресурсоемко. Наша задача - эффективно внедрять crm Битрикс24 в компанию, а не внедрение ради внедрения.


Cookie

Посещая наш сайт, вы соглашаетесь на использование cookie-файлов.
Если вы продолжите использовать сайт, мы будем считать, что вас это устраивает.